Към каталога

Политика на Връщане

Дата на влизане в сила: 1 януари 2024 г.

ВАЖНА ИНФОРМАЦИЯ

Козметични продукти и продукти за личната хигиена НЕ могат да бъдат връщани по закон. В съответствие със българския Закон за защита на потребителите и регулаториите на Европейския съюз, косметични продукти, които са били отворени или използвани, НЕ могат да бъдат върнати, разменени или отворени.

1. Обхват на Политиката

Тази политика применима за всички продукти, закупени от DayAura Bulgaria ([email protected]) чрез нашия сайт или по имейл.

2. Неотворени Продукти

САМО неотворени, неиспользовани продукти в оригиналната упаковка могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни от датата на получаване, при условие че:

  • Упаковката е полностью запечатана и неповредена
  • Продуктът е в първоначално състояние
  • Няма признаки на отваряне или експериментиране
  • Сигурностни пломби са интактни
  • Всички оригинални материали са включени

3. Отворени или Использовани Продукти

НЯМА възвръщане за отворени, использовани или дори частично использовани продукти. Това е в съответствие с хигиенните и безопасностни стандарти на Европейския съюз и България. След отваряне на продукта, той не може да бъде връщен на магазина дължите опасност от микробиолошна контаминация.

4. Дефектни или Повредени Продукти

Ако получите дефектен продукт (повредена упаковка, разцепления, течове, видими проблеми) ПРЕДИ отваряне, свържете се с нас в рамките на 48 часа от получаване. Ще ви предоставим замяна или пълна възвръщане, ако елементът е явно повреден и е невъзможно да се използва.

5. Процес на Връщане (за Неотворени Продукти)

  1. Свържете се с DayAura на [email protected] в рамките на 14 дни от получаване
  2. Предоставете фотография на затворена упаковка и оригиналния приемник/счетовод
  3. Получете RMA номер (Return Merchandise Authorization) от нас
  4. Пращайте продукта на адреса, който ще предоставим с RMA номер видимо написан
  5. След получаване и проверка, ще обработим възвръщането

6. Разходи за Доставка

Клиентът покрива разходи на доставка за връщане на неиспользвани продукти, освен в случаите на нашата грешка (неправилен продукт изпратен).

7. Возвратни Средства

При одобрение на return за неотворен продукт, възвръщане ще бъде обработено в рамките на 7-10 работни дни. Обработката зависи от:

  • Платформата на плащане (кредитна карта, трансфер)
  • Потвърждение от банката
  • Наличност на оригиналния метод на плащане

8. Отменяне на Поръчке

Поръчки могат да бъдат отменени САМО преди отправяне. След отправяне, поръчката не може да бъде отменена и трябва да се следват горните процедури на връщане.

9. Дефекти или Проблеми със Продукта

Ако откри дефект в продукта СЛЕД отваряне (грешка в формулата, неправилна текстура, рязко разместване), свържете се с нас с фотография и описание. Ще оценим ситуацията и можем да предоставим замяна или пълна възвръщане, в зависимост от обстоятелствата.

10. Недост ъпи Продукти

Ако не сте получили всички елементи от поръчката, свържете се с нас незамедлително. Ще проверим трекинга и доставката. Можем да пращем липсващите елементи или да обработим възвръщане/замяна.

11. Условия при Които Връщане НЕ е Възможно

  • Продуктът е отворен или использован
  • Упаковката е нарушена
  • Продуктът е повреден по вина на клиента
  • Période от 14 дни е изтекло
  • Липсва RMA номер
  • Продуктът не е отпратен по предоставения адрес

12. Специални Случаи

Определени класификации на продукти (като маски, серуми с активни съставки) могат да имат различни правила за възвръщане поради санитарни причини. Свържете се с нас за специфични детали.

13. Отговорност

DayAura не носи отговорност за посредни, преки или непредвидени щети, причинени от ползване на продукти. Преди ползване, прочетете нашия Отказ от Отговорност.

14. Управляващо Право

Тази политика се управлява от законите на България и Европейския съюз, включително Директива 2011/83/EU по защита на потребителите.

15. Контакт

За въпроси относно връщането, свържете се с нас на:

Email: [email protected]
Телефон: +359 2 7593 8426
Адрес: ул. Раковски 143, 1000 София, България

16. Заключение

Преди закупуване, убедете се, че сте избрали правилния продукт за вашите нужди. Препоръчваме да прочетете описанията, спецификациите и отзивите преди поръчка. В случай на съмнения, свържете се с нас преди покупка.